Жители Кишинева, Яловень, Флорешть, Бэлць, Кагул и Комрат могут оценить качество услуг Национальной кассы социального страхования (НКСС) в рамках “пилотного” инструмента оценки. С марта по июль любой желающий может дать свою оценку работе государственной струтуре. В критерии оценивания входит: качество оказываемых НКСС госуслуг, ясность полученной информации, вежливость сотрудников и условия приема граждан, передает atv.md.
У самого входа в зданиях пилотного бюро установлен терминал, где любой посетитель, может поставить оценку в виде смайлика. На терминале можно увидеть вопрос: “На сколько вы довольны предоставленными услугами НКСС?”, отвечая на него необходимо только выбрать соответсвующий смайлик.
По словам Заместителя начальника Главного управления НКСС г. Комрат, Ольги Недялковой, данный терминал будет установлен на протяжении полгода. После тестирования данная система будет внедрена во всех госучреждениях, предоставляющих услуги.
«У нас установлен терминал, где каждый может выставить оценку в виде смайликов: «отлично», «неудовлетворительно», «плохо». Если человеку нравится наше обслуживание, он просто ставит смайлик положительный, в противоположном случае он может оставить свои комментарии под оценкой»,- отметила Ольга Недялкова.
Как отмечают сами граждане, данная опция положительно скажется на уровне обслуживания. 
«Сейчас есть большая разница в работе НКСС и в качестве услуг по сравнению с прошлыми годами. Были постоянные очереди, не было такого должного внимания к людям. Сейчас стараются быстро обслуживать, и стали более вежливые»,- поделилась одна из жителей столицы.
Каждую неделю количество участников варьируется от 100 до 300 человек. В дальнейшем оценки и предложения граждан будут проанализированы и учтены в работе территориальных бюро НКСС.
В Кишиневе из пяти секторов города такой терминал можно найти только в трех местах: сек. Рышкань, сек. Ботаника 9, сек. Буюкань.
Пилотный инструмент оценки госуслуг был разработан сотрудниками Лаборатории социальных инноваций Молдовы (MiLab) в партнерстве с правительством Республии Молдова и НКСС.
Комментарии закрыты.